Ärzte werden in Deutschland Zeit meines Lebens mit besonderen Augen gesehen. «Götter in weiß», «Fleischergesellen»… Die meisten Menschen gehen ungern hin, ich auch. Aber manchmal muss man, manchmal sollte man. Dann macht man einen Termin aus.
Es gibt Unmengen an Internetservices rund um das Thema Gesundheit. Das Problem: die meisten davon taugen überhaupt nicht - oder maximal dazu, eine Arzt-Adresse zu finden. Die meisten dieser Services nutzen die identische Datengrundlage, die Daten der Kassenärztlichen Vereinigungen. Was darin jedoch im Regelfall nicht enhalten ist: Website und E-Mailadresse des Arztes. Und das hat seine Gründe.
Viele Arztpraxen haben sich im Laufe der letzten Jahre Webseiten erstellen lassen. Häufig sieht man ihnen das Alter an, oft auch den Ersteller (meist der Sohn vom Freund oder der Freund der Tochter…). E-Mailadressen sind absolute Mangelware. Man könnte glauben, Arztpraxen kommunizierten nicht mit der Außenwelt.
Ein bisschen ist dem auch so: verantwortungsvolle Ärzte trennen die Arztcomputer von Computern mit “normalem” Internetzugang physisch. Was aber in der Praxis heißt, dass es einfach keinen Computer mit Internetzugang gibt. Terminverwaltung ist mit Sicherheit eine der Sachen, in denen Arztpraxen dem gemeinen Heimnutzer deutlich voraus sind. Doch warum hätte ich gerne eine Arztpraxis, die per E-Mail erreichbar ist?
Telefonische Absprachen sind altmodisch, denn sie erfordern die gleichzeitige Verfügbarkeit beider Partner. Das ist zum einen ein Vorteil, kürzt es doch vieles ab. Zum anderen aber auch ein Nachteil - Arztpraxen sind prinzipiell schlecht erreichbar und die wenigsten Menschen haben den ganzen Tag Zeit, es immer wieder zu probieren. Für mich ist die Erreichbarkeit per E-Mail also ein Komfort- und Qualitätsmerkmal.
Was also tun? Ich habe in den letzten Jahren verschiedene Arztpraxen gefunden, die eine E-Mailadresse haben. Von den etwa 20 Prozent, die mir auf meine E-Mails antworteten, taten dies gefühlte zwei Drittel per Telefon. Was für mich vollkommen in Ordnung ist - dann müssen nämlich sie mir hinterhertelefonieren…
Vor zwei Wochen habe ich wieder einmal eine Praxis angeschrieben. Schon am Abend erfolgte der Rückruf, wir vereinbarten einen Termin. «Super!», dachte ich. Gestern allerdings rief mich eine andere Angestellte der Arztpraxis an. Sie hätte meine E-Mail gelesen. Und Termine hätte sie erst im April. Was das für meinen Termin bedeutet? Das werde ich bald herausfinden.
Solange wünsche ich mir nur eines: standardmäßig einen Blackberry oder ähnliches in Arztpraxen. Terminanfrage schicken, bestätigen, verschieben, ablehnen.